Dersler ve AKTS Bilgi Paketi

7079 defa okundu

Yazıcıya Gönder

Yazı Boyutu

UZAKTAN EĞİTİM MESLEK YÜKSEKOKULU

Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Eğitim) Yeni Ders Programı

Her Öğrenci için, öğrenci iş yükü Dönemlik 30 AKTS , Yıllık 60 AKTS Kredisi olmalıdır.

Ders Kodu

Ders Adı

Ders Türü

Kredi

AKTS

Print

Sınıf : 1/Dönemi : 1

ATA-160

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I

Zorunlu

2

2

CHM-107

Çağrı Merkezi Yönetimi I

Zorunlu

2

3

CHM-109

Çağrı Merkezinde Bireysel İlişkiler

Zorunlu

3

4

CHM-111

Klavye Kullanım Teknikleri

Zorunlu

3,5

5

CHM-113

Etkin Tele Satış Yönetimi

Zorunlu

3

4

ING-101

İngilizce I (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)

Zorunlu

2

2

ISY-121

Genel İşletme

Zorunlu

3

4

MAT-173

Kalkülüse Giriş

Zorunlu

2,5

4

TUR-170

Zorunlu

2

2

Yarıyıl Akts Toplamı

23,00

30,00

Sınıf : 1/Dönemi : 2

ATA-260

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II

Zorunlu

2

2

CHM-104

Davranış Bilimleri

Zorunlu

3

5

CHM-106

Ofis Yazılımları

Zorunlu

3,5

4

CHM-108

Çağrı Merkezi Yönetimi II

Zorunlu

2

3

CHM-112

Çağrı Merkezinde Hizmet

Zorunlu

2

3

ING-102

İngilizce II (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)

Zorunlu

2

2

ISY-110

Zorunlu

2

2

ISY-207

Pazarlama

Zorunlu

3

3

LOJ-103

Zorunlu

3

4

TUR-270

Zorunlu

2

2

Yarıyıl Akts Toplamı

24,50

30,00

Sınıf : 2/Dönemi : 1

CHM-203

Çağrı Merkezinde Stratejik Düşünme

Zorunlu

3

5

CHM-205

Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi

Zorunlu

2

3

CHM-227

Zorunlu

2

3

PAZ-104

Tüketici Davranışları

Zorunlu

3

4

UOS-800

MYO Ortak Seçmeli Ders

Zorunlu

2

3

BYA-212

Kriz ve Stres Yönetimi

Seçmeli

3

3

CHM-207

Etkili ve Güzel Konuşma

Seçmeli

3

3

CHM-209

Telefonla İletişim Becerisi

Seçmeli

3

3

CHM-211

Çağrı Merkezinde Maliyet Yönetimi

Seçmeli

3

3

CHM-217

Satış Yöneticisi Takım Koçluğu

Seçmeli

3

3

CHM-219

İş Yaşamında Motivasyon

Seçmeli

3

3

CHM-223

Çağrı Merkezi Vardiya Planlama

Seçmeli

3

3

CHM-225

Çalışma Psikolojisi

Seçmeli

3

3

HIT-230

Halkla İlişkiler

Seçmeli

3

3

ISY-202

İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku

Seçmeli

3

3

PAZ-213

Elektronik Pazarlama

Seçmeli

3

3

PAZ-224

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Seçmeli

3

3

Yarıyıl Akts Toplamı

24,00

30,00

Sınıf : 2/Dönemi : 2

CHM-204

İkna ve İkna Psikolojisi

Zorunlu

3

3

CHM-222

Çağrı Merkezi İleri Satış Teknikleri

Zorunlu

3

4

MYO-500

Zorunlu

0

8

BYA-214

Etkili Sunum Teknikleri

Seçmeli

3

3

CHM-206

Çağrı Merkezinde Stresten Arınma Teknikleri

Seçmeli

3

3

CHM-208

Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri

Seçmeli

3

3

CHM-210

Örgütsel Davranış

Seçmeli

3

3

CHM-212

Değişim Yönetimi

Seçmeli

3

3

CHM-214

Kalite Yönetimi

Seçmeli

3

3

CHM-216

Çağrı Merkezinde Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri

Seçmeli

3

3

CHM-218

Kurumsal İletişim ve Birlikte Çalışma

Seçmeli

3

3

CHM-220

İletişimde Hedef Kitle

Seçmeli

3

3

PAZ-204

Seçmeli

3

3

PAZ-226

Hizmet Pazarlaması

Seçmeli

3

3

Yarıyıl Akts Toplamı

21,00

30,00

Toplam

92,50

120,00

Yazıcıya Gönder