Dersler ve AKTS Bilgi Paketi

10383 defa okundu

UZAKTAN EĞİTİM MESLEK YÜKSEKOKULU

Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Eğitim) Yeni Ders Programı

Her Öğrenci için, öğrenci iş yükü Dönemlik 30 AKTS , Yıllık 60 AKTS Kredisi olmalıdır.

Ders Kodu

Ders Adı

Ders Türü

Ulusal Kredi

AKTS

1. Sınıf Güz Dönemi (1. Yarıyıl)

ATA-160

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I

 

Zorunlu

2

2

CHM-107

Çağrı Merkezi Yönetimi I

 

Zorunlu

2

3

CHM-109

Çağrı Merkezinde Bireysel İlişkiler

 

Zorunlu

3

4

CHM-111

Klavye Kullanım Teknikleri

 

Zorunlu

3,5

5

CHM-113

Etkin Tele Satış Yönetimi

 

Zorunlu

3

4

ING-101

İngilizce I (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)

 

Zorunlu

2

2

ISY-121

Genel İşletme

 

Zorunlu

3

4

MAT-173

Kalkülüse Giriş

 

Zorunlu

2,5

4

TUR-170

Türk Dili I

 

Zorunlu

2

2

Yarıyıl Akts Toplamı

23,00

30,00

1. Sınıf Bahar Dönemi (2. Yarıyıl)

ATA-260

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II

 

Zorunlu

2

2

CHM-104

Davranış Bilimleri

 

Zorunlu

3

5

CHM-106

Ofis Yazılımları

 

Zorunlu

3,5

4

CHM-108

Çağrı Merkezi Yönetimi II

 

Zorunlu

2

3

CHM-112

Çağrı Merkezinde Hizmet

 

Zorunlu

2

3

ING-102

İngilizce II (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)

 

Zorunlu

2

2

ISY-110

İstatistik

 

Zorunlu

2

2

ISY-207

Pazarlama

 

Zorunlu

3

3

LOJ-103

Genel Ekonomi

 

Zorunlu

3

4

TUR-270

Türk Dili II

 

Zorunlu

2

2

Yarıyıl Akts Toplamı

24,50

30,00

2. Sınıf Güz Dönemi (3. Yarıyıl)

CHM-203

Çağrı Merkezinde Stratejik Düşünme

 

Zorunlu

3

5

CHM-205

Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi

 

Zorunlu

2

3

CHM-227

Sosyal Medya

 

Zorunlu

2

3

PAZ-104

Tüketici Davranışları

 

Zorunlu

3

4

UOS-800

MYO Ortak Seçmeli Ders

 

Zorunlu

2

3

BYA-212

Kriz ve Stres Yönetimi

 

Seçmeli

3

3

CHM-207

Etkili ve Güzel Konuşma

 

Seçmeli

3

3

CHM-209

Telefonla İletişim Becerisi

 

Seçmeli

3

3

CHM-211

Çağrı Merkezinde Maliyet Yönetimi

 

Seçmeli

3

3

CHM-217

Satış Yöneticisi Takım Koçluğu

 

Seçmeli

3

3

CHM-219

İş Yaşamında Motivasyon

 

Seçmeli

3

3

CHM-223

Çağrı Merkezi Vardiya Planlama

 

Seçmeli

3

3

CHM-225

Çalışma Psikolojisi

 

Seçmeli

3

3

HIT-230

Halkla İlişkiler

 

Seçmeli

3

3

ISY-202

İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku

 

Seçmeli

3

3

PAZ-213

Elektronik Pazarlama

 

Seçmeli

3

3

PAZ-224

Müşteri İlişkileri Yönetimi

 

Seçmeli

3

3

Yarıyıl Akts Toplamı

24,00

30,00

2. Sınıf Bahar Dönemi (4. Yarıyıl)

CHM-204

İkna ve İkna Psikolojisi

 

Zorunlu

3

3

CHM-222

Çağrı Merkezi İleri Satış Teknikleri

 

Zorunlu

3

4

MYO-500

Kurum Stajı

 

Zorunlu

0

8

BYA-214

Etkili Sunum Teknikleri

 

Seçmeli

3

3

CHM-206

Çağrı Merkezinde Stresten Arınma Teknikleri

 

Seçmeli

3

3

CHM-208

Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri

 

Seçmeli

3

3

CHM-210

Örgütsel Davranış

 

Seçmeli

3

3

CHM-212

Değişim Yönetimi

 

Seçmeli

3

3

CHM-214

Kalite Yönetimi

 

Seçmeli

3

3

CHM-216

Çağrı Merkezinde Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri

 

Seçmeli

3

3

CHM-218

Kurumsal İletişim ve Birlikte Çalışma

 

Seçmeli

3

3

CHM-220

İletişimde Hedef Kitle

 

Seçmeli

3

3

PAZ-204

Reklamcılık

 

Seçmeli

3

3

PAZ-226

Hizmet Pazarlaması

 

Seçmeli

3

3

Yarıyıl Akts Toplamı

21,00

30,00

Toplam

92,50

120,00

             

 

     

Resmi kullanmak için tıkla